Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Konsjeržas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome profesionalaus ir paslaugų orientuoto konsjeržo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Konsjeržas yra svarbus komandos narys, kuris padeda svečiams ar klientams gauti informaciją, rezervuoti paslaugas, spręsti problemas ir užtikrinti, kad jų patirtis būtų kuo malonesnė. Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo greitai reaguoti į klientų poreikius ir išmanymo apie vietovę bei siūlomas paslaugas.
Konsjeržas dirba įvairiose aplinkose – nuo prabangių viešbučių iki verslo centrų ar gyvenamųjų pastatų. Jis yra pirmasis kontaktinis asmuo, su kuriuo susiduria klientai, todėl svarbu sukurti teigiamą pirmąjį įspūdį. Darbo metu tenka bendrauti su įvairiais žmonėmis, todėl būtinas mandagumas, diskretiškumas ir profesionalumas.
Pagrindinės užduotys apima svečių pasitikimą, informacijos teikimą apie vietines lankytinas vietas, restoranus, renginius, transporto paslaugas, taip pat rezervacijų atlikimą, skundų sprendimą ir bendrą pagalbą. Konsjeržas taip pat gali būti atsakingas už siuntų priėmimą, raktų valdymą, skambučių nukreipimą ir kitus administracinius darbus.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti iniciatyvus, gebantis dirbti savarankiškai ir komandoje, turėti gerus organizacinius įgūdžius bei mokėti bent vieną užsienio kalbą. Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas.
Jei esate paslaugus, mėgstate padėti žmonėms ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip konsjeržas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Pasitikti ir pasveikinti svečius ar klientus
- Teikti informaciją apie vietovę, paslaugas ir renginius
- Organizuoti rezervacijas (restoranai, transportas, bilietai ir kt.)
- Spręsti klientų problemas ir skundus
- Priimti ir perduoti siuntas bei korespondenciją
- Tvarkyti raktus ir prieigos korteles
- Koordinuoti su kitais padaliniais dėl svečių poreikių
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Vesti įrašus apie klientų užklausas ir paslaugas
- Palaikyti tvarką ir profesionalų įvaizdį darbo vietoje
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Geri organizaciniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Mandagumas, diskretiškumas ir profesionalumas
- Darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Gebėjimas dirbti slenkančiu grafiku (įskaitant savaitgalius ir šventes)
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai
- Užsienio kalbų mokėjimas (anglų kalba – būtina)
- Pozityvus požiūris ir noras padėti kitiems
- Tvarkinga išvaizda ir reprezentatyvumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir prioritetus?
- Ar turite patirties dirbant su rezervacijų sistemomis?
- Kokias užsienio kalbas mokate?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Ar galite dirbti slenkančiu grafiku?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
